Помощь и частые вопросы
Здесь собраны ответы на вопросы клиентов и водителей. Если не нашли свой — напишите нам в чат, на почту или позвоните.
Вопросы клиентов
В каких регионах вы работаете?
Заявки на перевозку мы принимаем по всей России — через сайт, по телефону +7 (495) 568-09-47 или email info@gruzi-vezi.com. Сеть — более 2 130 водителей в 86 регионах РФ.
Мобильное приложение «Грузи-Вези Клиент» на текущий момент работает только в Москве и Московской области — там можно вызвать машину в 1 клик с живым GPS-трекингом и автоматическими документами. Регионы подключаем поэтапно — следите за новостями.
Как сделать заказ?
Откройте приложение «Грузи-Вези Клиент» (App Store / Google Play) — если вы в Москве или МО — или заполните форму на главной странице сайта для любого региона России. Укажите адреса загрузки и разгрузки, тип груза, время подачи. Алгоритм покажет подходящие тарифы и водителей с рейтингами. Выберите вариант — водитель приедет в указанное время.
За сколько приедет машина?
Обычно от 30 минут после подтверждения; в Москве через приложение бывает быстрее. Зависит от района, типа машины и времени суток. Точный ETA вы видите в приложении после подтверждения.
Можно ли заказать машину заранее?
Да. При оформлении заказа выберите дату и временной интервал — мы подадим машину в это окно. Минимум — за 30 минут до поездки.
Что делать, если груз повредили?
Сразу зафиксируйте повреждение фото и обратитесь в поддержку через приложение или по телефону +7 (495) 568-09-47. Мы рассмотрим инцидент в течение 24 часов и компенсируем ущерб по условиям страхования.
Как отменить или изменить заказ?
Бесплатная отмена — до подачи водителя. После прибытия машины может удерживаться компенсация за вызов. Изменить адрес или время можно в приложении пока водитель ещё в пути.
Есть ли страхование груза?
Страхование груза подключается одним кликом при оформлении заказа: 0,4% от объявленной стоимости груза, минимум 290 ₽ за заказ. Максимальная сумма выплаты — 1 000 000 ₽ при подтверждённом ущербе.
Как стать корпоративным клиентом?
Оставьте заявку на странице «Бизнесу» или напишите на info@gruzi-vezi.com. Мы пришлём договор-оферту, реквизиты и условия постоплаты.
Вопросы водителей
Какие нужны документы?
Паспорт РФ или РВП/ВНЖ, водительское удостоверение нужной категории, СТС автомобиля, действующий полис ОСАГО. Если регистрируетесь как самозанятый — справка о статусе. Если ИП/ООО — реквизиты.
Сколько процентов берёт сервис?
Сервисный сбор — 10–15% от суммы заказа, размер зависит от вашего рейтинга. Чем выше рейтинг — тем меньше комиссия и тем приоритетнее заказы.
Когда поступают деньги?
Стандартный срок зачисления — 24 часа. В версии 1.0.11 водительского приложения добавлен быстрый вывод средств — деньги можно вывести прямо в приложении в любой момент.
Что делать если клиент не вышел на погрузку?
Свяжитесь с клиентом из приложения. Если он не выходит на связь 15 минут — нажмите «Связаться с поддержкой». Мы решим вопрос и компенсируем ваше время по тарифу за вызов.
Оплата и документы
Какие способы оплаты доступны?
Наличными водителю; банковской картой через приложение (Mastercard, Visa, МИР); безналичный расчёт для юрлиц по постоплате. Чек придёт на e-mail.
Какие документы я получаю?
Электронная квитанция (чек) — после каждой перевозки. Электронные копии ТТН — на e-mail. Бумажные оригиналы (ТТН за 350 ₽, акт + счёт-фактура за 150 ₽) — высылаются почтой по запросу при оформлении заказа.
Учитывается ли НДС?
Цены в тарифах и калькуляторе указаны без НДС; НДС 22% добавляется при оформлении и показан отдельной строкой в расчёте. Юрлица получают полный комплект документов с выделенной суммой НДС.
Можно ли получить договор?
Да. При корпоративном обслуживании — стандартный договор перевозки. Для физических лиц действует договор-оферта на сайте, акцептуемый при оформлении заказа.
Глоссарий рынка
Слова, которые встречаются в счетах, накладных и при разговоре с диспетчерами. Сгруппированы по темам. Актуально на октябрь 2026 года.
Цена и ставки
- Фрахтцена за весь рейс по конкретному маршруту, «за машину»
- Ставкастоимость за единицу: ₽/км, ₽/час или ₽/тонну
- FTLотдельная машина под один заказ целиком (Full Truck Load)
- Догруз / сборный груз (LTL)в одной машине грузы нескольких клиентов, дешевле на 30–50% (Less than Truck Load)
- Подачавремя и стоимость подачи машины к адресу до начала погрузки
- Межгородперевозка между городами; тариф считается по ₽/км + подача
Классы машин и тоннаж
- Каблуклёгкий фургон (Соболь, Largus) для мелких партий — от 6 800 ₽
- Газельдо 1,5 т, объём ~8–21 м³, самый ходовой класс — от 8 600 ₽
- Удлинённая Газель1–2,5 т, объём ~9–31 м³, длина кузова ~4 м и больше для длинномеров — от 10 000 ₽
- Трёхтонникдо 3 т (ЗИЛ-Бычок, Hyundai HD78, ISUZU Elf), объём ~16–25 м³, переезд 2–3-комнатной квартиры, партии товара — от 11 000 ₽ (3 ч + 20 км)
- Пятитонникдо 5 т (ГАЗон Next, Hyundai HD120, ISUZU Forward), объём ~30–47 м³, для мебели, техники и стройматериалов — от 13 100 ₽
- Десятитонникдо 10 т (МАЗ, КАМАЗ, MAN), объём ~43–58 м³, паллеты по 10+ — от 24 500 ₽
- Фура 20 т10–20 т, объём ~67–100 м³, межгород и опт — от 31 000 ₽
Типы кузовов
- Тентсамый ходовой кузов: каркас + ПВХ-полог, грузится со всех сторон
- Рефрижераторфургон с холодом от −25 °C до +12 °C
- Изотермтеплоизолированный фургон без активного холода
- Бортовойоткрытая платформа, для длинномеров и металлопроката
- Гидробортподъёмная платформа сзади кузова для тяжёлого груза
- Цельнометаллическийзакрытый фургон (ЦМФ), защита от осадков и вскрытия
Документы
- ТрН / ТТНтранспортная (товарно-транспортная) накладная, главный документ рейса
- ЭТрНэлектронная транспортная накладная; с 1 сентября 2026 уже обязательна вместо бумажной для грузоотправителей, перевозчиков, экспедиторов и грузополучателей (ФЗ от 07.06.2025 № 140-ФЗ, ПП от 21.04.2026 № 446). Бумага — только исключения (спецгрузы, международные контракты, личные перевозки граждан). До 1 марта 2027 — нештрафуемый период: за бумажную накладную вместо ЭТрН инспектор МВД/Ространснадзора делает устное замечание; после — штрафы до 300 тыс. ₽ для юрлиц. Заказчик, работающий в ГИС ЭПД, может не принять груз без ЭТрН уже сейчас
- ЭПДэлектронные перевозочные документы: ЭТрН, заказ-заявка (ЭЗЗ), путевой лист, сопроводительная ведомость, договор-заявка экспедитора
- ГИС ЭПДгосинформсистема, куда операторы ЭДО передают перевозочные документы
- Оператор ЭПДкомпания из реестра Минтранса, через которую идёт обмен ЭТрН; с 01.09.2026 без договора с оператором оформить ЭТрН нельзя
- УКЭПусиленная квалифицированная электронная подпись — без неё подписать ЭТрН нельзя
- УПДуниверсальный передаточный, заменяет счёт-фактуру + акт
- ЭДОэлектронный документооборот через Диадок, СБИС, Такском
Дороги, налоги и контроль
- Платонплата за проезд фур >12 т по федеральным трассам — 5,19 ₽/км с 01.03.2026. Путь тарифа: индексация 01.02.2026 до 3,53 ₽/км, затем понижающий коэффициент поднят с 0,51 до 0,75 (ПП № 1901 от 27.11.2025). Коэффициент 0,75 сохраняется до 31.01.2028, с 01.02.2028 скидка отменяется; ставка при этом ежегодно индексируется 1 февраля
- Тахографприбор учёта режима труда и отдыха водителя; обязателен для коммерческих грузовиков категорий N2/N3 (разрешённая масса >3,5 т), с картой водителя и блоком СКЗИ
- Весовой контрольрамки АСВГК: штрафуют за перегруз по осям и общей массе, постановление приходит автоматически
- НДСналог на добавленную стоимость, базовая ставка с 01.01.2026 — 22% (ФЗ № 425-ФЗ)
- ДТдизтопливо, основной расход рейса — ≈86,8 ₽/л в среднем по РФ (Росстат, неделя 22–28 сентября 2026: 86,77 ₽/л, −0,60 ₽ за неделю)
Реестры и госсистемы
- ГосЛоггосударственная цифровая платформа Минтранса для логистики: реестры участников рынка и обмен перевозочными данными
- Реестр экспедиторовработает с 1 марта 2026 на базе «ГосЛога». Действующие экспедиторы подавали уведомление до 30 апреля 2026; работа вне реестра — нарушение
- Реестр перевозчиковследующий этап реформы, запуск запланирован на 1 марта 2027 года
- Проверка груза экспедиторомс 2026 экспедитор обязан проверять груз на запрещённые вещества и предметы и не брать заявки без полных характеристик товара
- ФЗ № 140-ФЗзакон от 07.06.2025, базовый для реформы: реестры, обязательные ЭПД, новые обязанности экспедиторов
- ПП № 446постановление Правительства от 21.04.2026 — новые правила перевозок грузов с 1 сентября 2026: погрузка по умолчанию на отправителе, крепление по ГОСТ, обязательная фиксация способа определения веса, сроки доставки по умолчанию (по городу — 1 сутки, межгород — сутки на каждые 300 км)
- Нештрафуемый период по ЭТрНс 01.09.2026 по 01.03.2027 за отсутствие ЭТрН не штрафуют — только устное замечание (поручение Президента от 23.06.2026). Переходить на ЭТрН всё равно обязательно
- Правило 16 часовс 01.09.2026: если получатель отказался принять груз, у отправителя есть 16 часов на указание о переадресации; расходы — на отправителе
Страхование и такелаж
- КАСКО / ОСАГОстраховки самой машины, не груза
- ОСГОПобязательное страхование гражданской ответственности перевозчика (67-ФЗ). Касается перевозки пассажиров; для грузов действует добровольное страхование ответственности перевозчика
- Страхование грузаотдельный полис, 0,4% от стоимости, до 1 млн ₽
- Такелажподъём и перемещение тяжёлого/негабаритного груза грузчиками и оснасткой
- Грузчикиотдельная услуга: погрузка-разгрузка, занос по этажам, сборка мебели
- ЭТрН через ГИС ЭПД обязательна, штрафы — с 1 марта 2027
- Новые правила перевозок (ПП № 446)
- «Платон» 5,19 ₽/км · НДС 22% · ДТ ≈ 86,8 ₽/л
С 1 сентября 2026 электронная транспортная накладная (ЭТрН) через ГИС ЭПД обязательна — бумажная больше не альтернатива, для работы нужны договор с оператором ЭПД и УКЭП. До 1 марта 2027 за бумажную накладную штрафа не будет — только устное замечание, но крупные заказчики уже требуют ЭТрН. Одновременно действуют обновлённые правила перевозок (ПП № 446): сроки доставки по умолчанию, правило 16 часов на переадресацию, строже требования к погрузке и креплению. Реестр экспедиторов на «ГосЛоге» работает с 1 марта 2026, реестр перевозчиков стартует 1 марта 2027. Тариф «Платон» — 5,19 ₽/км, базовая ставка НДС — 22%, дизтопливо — около 86,8 ₽/л (Росстат, конец сентября). Подробный разбор — отдельной статьёй в блоге.
Документы и политики
Не нашли ответа?
Напишите в чат поддержки в приложении, на info@gruzi-vezi.com или позвоните +7 (495) 568-09-47
Связаться с нами