Помощь и частые вопросы
Здесь собраны ответы на вопросы клиентов и водителей. Если не нашли свой — напишите нам в чат, на почту или позвоните.
Вопросы клиентов
В каких регионах вы работаете?
Заявки на перевозку мы принимаем по всей России — через сайт, по телефону 8 (495) 56-80-947 или email info@gruzi-vezi.com. Сеть — более 2 000 водителей в 86 регионах РФ.
Мобильное приложение «Грузи-Вези Клиент» на текущий момент работает только в Москве и Московской области — там можно вызвать машину в 1 клик с живым GPS-трекингом и автоматическими документами. Регионы подключаем поэтапно — следите за новостями.
Как сделать заказ?
Откройте приложение «Грузи-Вези Клиент» (App Store / Google Play) — если вы в Москве или МО — или заполните форму на главной странице сайта для любого региона России. Укажите адреса загрузки и разгрузки, тип груза, время подачи. Алгоритм покажет подходящие тарифы и водителей с рейтингами. Выберите вариант — водитель приедет в указанное время.
За сколько приедет машина?
В среднем — 5–20 минут после подтверждения заказа. Зависит от района, типа машины и времени суток. Точный ETA вы видите в приложении после подтверждения.
Можно ли заказать машину заранее?
Да. При оформлении заказа выберите дату и временной интервал — мы подадим машину в это окно. Минимум — за 30 минут до поездки.
Что делать, если груз повредили?
Сразу зафиксируйте повреждение фото и обратитесь в поддержку через приложение или по телефону 8 (495) 56-80-947. Мы рассмотрим инцидент в течение 24 часов и компенсируем ущерб по условиям страхования.
Как отменить или изменить заказ?
Бесплатная отмена — до подачи водителя. После прибытия машины может удерживаться компенсация за вызов. Изменить адрес или время можно в приложении пока водитель ещё в пути.
Есть ли страхование груза?
Страхование груза подключается одним кликом при оформлении заказа: 0,4% от объявленной стоимости груза, минимум 290 ₽ за заказ. Максимальная сумма выплаты — 1 000 000 ₽ при подтверждённом ущербе.
Как стать корпоративным клиентом?
Оставьте заявку на странице «Бизнесу» или напишите на info@gruzi-vezi.com. Мы пришлём договор-оферту, реквизиты и условия постоплаты.
Вопросы водителей
Какие нужны документы?
Паспорт РФ или РВП/ВНЖ, водительское удостоверение нужной категории, СТС автомобиля, действующий полис ОСАГО. Если регистрируетесь как самозанятый — справка о статусе. Если ИП/ООО — реквизиты.
Сколько процентов берёт сервис?
Сервисный сбор — 10–15% от суммы заказа, размер зависит от вашего рейтинга. Чем выше рейтинг — тем меньше комиссия и тем приоритетнее заказы.
Когда поступают деньги?
Стандартный срок зачисления — 24 часа. В версии 1.0.11 водительского приложения добавлен быстрый вывод средств — деньги можно вывести прямо в приложении в любой момент.
Что делать если клиент не вышел на погрузку?
Свяжитесь с клиентом из приложения. Если он не выходит на связь 15 минут — нажмите «Связаться с поддержкой». Мы решим вопрос и компенсируем ваше время по тарифу за вызов.
Оплата и документы
Какие способы оплаты доступны?
Наличными водителю; банковской картой через приложение (Mastercard, Visa, МИР); безналичный расчёт для юрлиц по постоплате. Чек придёт на e-mail.
Какие документы я получаю?
Электронная квитанция (чек) — после каждой перевозки. Электронные копии ТТН — на e-mail. Бумажные оригиналы (ТТН за 350 ₽, акт + счёт-фактура за 150 ₽) — высылаются почтой по запросу при оформлении заказа.
Учитывается ли НДС?
Стоимость, отображаемая в приложении, указана с учётом НДС (актуальная ставка 22%). Юрлица получают полный комплект документов с выделенной суммой НДС.
Можно ли получить договор?
Да. При корпоративном обслуживании — стандартный договор перевозки. Для физических лиц действует договор-оферта на сайте, акцептуемый при оформлении заказа.
Глоссарий рынка
Слова, которые встречаются в счетах, накладных и при разговоре с диспетчерами. Сгруппированы по темам.
Цена и ставки
- Фрахтцена за весь рейс по конкретному маршруту, «за машину»
- Ставкастоимость за единицу: ₽/км, ₽/час или ₽/тонну
- Попутный груздогрузка к идущей машине, дешевле на 30–50%
- Сборный груз (LTL)в одной машине грузы нескольких клиентов
Кузова и тоннаж
- Тентсамый ходовой кузов: каркас + ПВХ-полог, грузится со всех сторон
- Рефрижераторфургон с холодом от −25 °C до +12 °C
- Изотермтеплоизолированный фургон без активного холода
- Бортовойоткрытая платформа, для длинномеров и металлопроката
- Гидробортподъёмная платформа сзади кузова для тяжёлого груза
- Тоннажгрузоподъёмность: Газель 1,5 т, Бычок 5 т, Фура 20 т
Документы
- ТТНтоварно-транспортная накладная, главный документ рейса
- УПДуниверсальный передаточный, заменяет счёт-фактуру + акт
- ЭДОэлектронный документооборот через Диадок, СБИС, Такском
Страхование
- КАСКО / ОСАГОстраховки самой машины, не груза
- ОСГОПстрахование ответственности перевозчика по 67-ФЗ
- Страхование грузаотдельный полис, 0,4% от стоимости, до 1 млн ₽
Новые правила импорта из ЕАЭС, обязательный электронный документооборот и другие регуляторные обновления — отдельной статьёй в блоге.
Документы и политики
Не нашли ответа?
Напишите в чат поддержки в приложении, на info@gruzi-vezi.com или позвоните 8 (495) 56-80-947
Связаться с нами